PDF企业中的社会化书签
您的组织能否从社会化书签工具中获益？
DAVID MILLEN、JONATHAN FEINBERG 和 BERNARD KERR，IBM
使用大型信息空间的人们面临的最大挑战之一是记住并检索他们之前发现的并认为有趣的项目。解决这个问题的一种方法是允许个人保存特定的搜索字符串，以便将来重新创建搜索。另一种方法是允许人们创建个人资料集合——例如，在 数字图书馆中使用电子引文包（称为活页夹）。引文集合可以由读者手动创建，也可以通过执行（以及提醒）保存的搜索来创建。
也许最熟悉的“重新查找”网络信息的方法是通过使用个人书签，这得到了各种 Web 浏览器的支持。例如，Mozilla 浏览器支持创建 URL 集合，这些 URL 可以使用关键字或自由格式文本进行注释，然后按各种维度（例如，上次访问时间、关键字、位置）进行排序。一项早期关于书签使用的研究表明，人们根据内容的质量和个人兴趣、当前使用频率高以及未来使用的潜力来创建书签。1 此外，个人集合中包含的书签数量稳步且大致呈线性增长，并且随着集合大小的增加，使用文件夹对书签进行分类的情况也随之增加。对于少于 300 个书签的集合，报告了一级文件夹，而较大的集合则促使了多层层次结构。
毫不奇怪，在小组、团队和实践社区中查找和共享信息的愿望促使了许多共享书签系统的开发。早期系统通常使用自动化技术来支持 Web 书签集合的创建和分类。2,3,4 这些创新系统取得了一些成功，但它们似乎始终未能充分发挥其潜力。它们的缺点包括隐私保护有限、对最终用户定制的支持不足以及对积极用户参与的要求高。5
社会化书签系统
最近共享书签应用程序的出现促使人们重新审视这种协作软件。del.icio.us 社会化书签管理器于 2003 年推出，是同类产品中的首批产品之一，并很早就拥有了庞大且忠实的用户群。6 此后，大量类似的产品相继问世，包括最近发布的 Yahoo 的 My Web 2.0 的 Beta 版。7
这些社会化书签系统具有许多共同特征。首先，它们允许个人创建个人书签集合，并轻松地与他人共享书签。这些集中存储的集合可以从任何连接到 Web 的机器访问。
这些系统中的第二个也是重要的增强功能是使用关键字或标签，这些关键字或标签由用户为每个书签显式输入。这些标签允许个人用户使用有意义的标签来组织和显示集合。此外，多个标签允许书签属于多个类别，这是大多数 Web 浏览器中传统的按层次结构组织的文件夹的局限性。
这些社会化书签应用程序的最终显着特征是其使用的社会性质。这些工具倾向于提高透明度。尽管书签集合是个人创建和维护的，但它们通常对其他人可见。许多用户界面元素允许对书签空间进行社会浏览。例如，用户名是“可点击”的链接；点击用户名会显示该用户的书签集合。这使人们可以了解特定用户的兴趣主题。同样，标签也是可点击的，选择标签后将显示共享该标签的所有书签的列表。这是一种有用的方式，可以浏览整个书签集合，以查看其中是否包含感兴趣的信息源。通过点击标签或用户名重新定向视图的能力（称为透视浏览）提供了一种轻量级机制来导航聚合的书签集合。
企业级社会化书签
基于互联网的社会化书签应用程序的明显成功引出了一个问题：大型企业或组织是否也会从社会化书签系统中获益。为了调查这个问题，我们在 IBM 正在设计和开发一个名为 dogear 的企业级社会化书签系统。本文的其余部分描述了友好的技术试用过程中遇到的设计挑战和早期经验教训。
身份和透明度
第一个重要的设计决策是应用程序中的用户身份是基于真实姓名还是化名。我们决定要求使用真实身份，原因如下。首先，该系统的预期好处之一是允许用户根据对书签集合的非正式浏览来推断他人的兴趣和专业知识。这种对具有共同（或互补）兴趣的人的发现将有助于培养企业内部的实践社区，并有可能允许搜索和查找特定主题的专家来帮助解决业务问题。真实姓名身份将允许用户在各种公司数据库（例如，公司在线目录和企业 Web）中查找有关其他用户的其他信息。此外，真实姓名身份将有助于应用程序用户之间的沟通，因为各种公司协作工具（例如，公司目录、电子邮件、聊天）都使用真实姓名身份。组织内部也存在在公司应用程序中使用更正式名称的强烈文化规范。
请注意，尽管创建个人书签集合需要真实姓名身份验证，但可以匿名浏览企业书签集合。这种隐形参与是一种“潜伏”，并允许书签共享的好处扩展到整个企业。潜伏行为在应用程序统计信息中计算（例如，点击书签以访问特定信息资源的次数）。虽然在线环境中的潜伏行为被描述为搭便车，但它已被证明在在线环境的社交性中提供了重要的支持作用。8
另一个重要的设计决策是在应用程序中支持的透明度程度。尽管早期的公共互联网社会化书签应用程序（例如，del.icio.us）提供了对每个人书签的开放访问，但限制对某些书签集的访问是有充分理由的。例如，一个小组可能希望创建信息源集合来支持一个项目，该项目可能非常机密或受合同约束而限制访问。团队可能希望形成仅对小组可见的共享书签。
我们还可以看到对基于角色或职位的信息源集合的需求。例如，经理可能会受益于书签和共享某些信息源，而销售人员则会受益于另一个信息源。
最后，我们看到了对私有书签的需求。对系统潜在用户的非正式调查表明，许多人拥有他们认为是私有的书签，并且不希望公开。我们不希望强迫人们使用两种书签工具：一种用于个人书签（例如，在浏览器中），另一种用于共享源的公司工具。我们的初始实施方案包括私有书签和企业（公共）书签。我们已经为基于团队和角色的书签集合设计了解决方案，并将在未来推出这些功能。
使用真实姓名身份和支持私有书签的决定是在一些担忧中做出的。一般来说，社会化软件应用程序的成功需要参与才能达到临界规模，从而为用户提供价值，并确保可持续的贡献水平和充满活力的互动。真实姓名身份可能会阻止某些人使用该系统，而私有书签将大大降低用户之间信息共享的好处。但是，对于大型企业而言，我们认为达到临界规模的能力不会成为问题。
提醒和发现
为了鼓励持续使用社会化书签应用程序，需要提醒用户注意相关的新信息。事实上，各种通知机制已被证明对维持其他协作应用程序中的在线互动做出了重大贡献。9 我们设想了几种方法来让用户了解重要的新内容。
与 del.icio.us 社会化书签管理器一样，dogear 在每个页面上都提供 RSS 源。这允许用户订阅通用书签集合中的集合，例如最频繁或最新的书签。此外，用户可以订阅属于特定个人的书签集合，或订阅特定标签或关键字（例如，eclipse）。然后，用户可以运行标准的 RSS 阅读器来监视特定书签集合中的新信息。
Dogear 还利用协作过滤技术来筛选新的书签，以找出那些可以预测个人（或一群人）感兴趣的书签。共同兴趣可以根据许多可观察到的用户行为来推断，包括使用相似的标签和/或标签组合、书签（URL）集合的相似性、共同的 RSS 订阅以及表明对特定类型书签感兴趣的点击流。书签标题、描述和评论的文本分析也将用于确定书签的相关性。电子邮件通知、系统托盘状态指示器或小型弹出窗口可以提醒用户注意新信息。
为可扩展性而设计：企业混搭
我们系统的设计鼓励集成（混搭），通过简单直观的 URL 结构公开其数据，并为潜在的开发者提供多种易于解析的数据格式供其选择。有关此方法的更详细描述，请参阅侧边栏“Dogear 中通过设计实现可扩展性”。这些 URL 的构造以及它们的输出的解析和转换都非常容易，足以快速创建和部署有用的服务，这些服务以最少的编程检索、聚合和表示我们的数据。
利用链接
企业社会化书签应用程序的主要好处之一是，它明确评估了各种互联网和内联网信息资源的实用性或价值。作为一种信息资源，它有许多潜在的与公司其他应用程序的集成点。这里讨论了其中的几个。
第一个自然的集成点是使用社会化书签链接结构来增强企业搜索应用程序。书签计数高的 Web 资源可能具有相关性和实用性。基于角色或团队的书签集合的索引可以在基于角色和团队的搜索工具中进行特殊加权。这种搜索集成的早期变体已经开发为 Firefox 插件。内联网搜索通过对书签集合的补充搜索得到增强，并且书签匹配项作为一组显示在搜索结果列表中。
第二个集成是将个人书签与该个人提供的其他信息源相结合。增强型公司目录服务的研究原型已经将个人书签集合的部分内容嵌入到目录信息中。其理念是，个人书签集合有意义地反映了该个人普遍感兴趣的主题。这可能是一种强大的机制，可以为个人的“当前兴趣”配置文件提供动态更新。以类似的方式，公司博客作者已将最近的个人书签集合嵌入到他们的主博客页面中。
第三个自然的集成点是将来自一组个人的书签集合放入为各种团队或项目维护的网站中。我们已经观察到一个专注于电子学习的团队将书签集合嵌入到团队网站中。同样，使用书签应用程序支持的订阅服务可以自动更新书签，从而促进团队成员之间及时共享重要信息。
案例研究：dogear 社会化书签服务
我们开发了一个研究原型，以调查社会化书签应用程序对大型企业的实用性。图 1 显示了 dogear 中的个人页面，其中突出显示了该个人最近添加的书签。左侧栏顶部 (A) 的选项卡链接到用户的标签、已将相同 URL 添加到书签的人员列表以及个人自己的订阅列表。“活动标签”(B) 区域显示索引标签云，其中包含一个滑块，可以根据更频繁使用的标签减少显示的标签数量。
书签列表在屏幕中心 (C) 向下延伸。每个书签都包含标题、可选的描述性文本、标签、书签制作时间以及有关作者的信息。单击标题会将您带到已添加书签的站点。单击标签会将您带到作者使用相同关键字标记的其他书签的列表。单击作者姓名会将您带到作者的书签列表。您可以复制任何书签，并在单击“评论”时留下类似博客的评论。Dogear 的强大搜索功能可让您按标签查找书签 (D)。任何 dogear 页面都可以作为 RSS 或 Atom 源查看，并且可以通过任何其他网页上的 JavaScript 代码段嵌入为博客链接列表 (E)。
早期结果
dogear 原型已在公司内联网中进行了友好的现场试验，并且已经发布了一些关于服务可用性的适度公告。我们已开始根据日志文件评估 dogear 应用程序早期采用者的使用模式，并且更正式的用户调查和访谈将很快完成。图 2 显示了早期使用四个星期的一些结果。周末的使用量出现预期的下降，但总体模式显示书签添加 (CREATES) 的数量持续增加，并且随着时间的推移略有增加。还可以看到人们正在关注书签以获取信息源的证据（在图中显示为 CLICKS）。在此使用期间，记录在案的有 300 多人使用该应用程序，其中 42% 的人创建了书签，57% 的人点击进入了网页。我们看到很少的书签编辑，这可能是书签管理活动的证据，例如标签或关键字的改进，或对书签的额外注释。这并不奇怪，因为我们正处于试验的早期阶段；其他人已经表明，随着集合大小的增加，书签管理也会增加。10
我们还开始寻找各种信息源中共享兴趣的模式。我们使用了社交网络分析方法来开始了解 dogear 用户之间的信息亲和力。11 图 3 是一个社会关系图，显示了哪些人点击了另一个人的书签引用。个人集群已经可见，那些最有可能寻找信息的人（寻找者）和那些信息提供者也可见。我们已经开始考虑如何使用这种数据来帮助在组织内更大的人群中共享信息。
显示出巨大的潜力
尽管我们才刚刚开始获得有关 dogear 社会化书签服务的反馈，但它显示出巨大的潜力。一大批非常活跃的早期用户已经开始通过非正式的沟通机制激发人们对该应用程序的兴趣。事实上，企业博客中已经有 100 多处提到了 dogear 应用程序。我们已经看到组织的其他成员对 dogear 进行了一些扩展，这将只会增加该应用程序的好处。我们对使用 dogear 应用程序来改进信息共享、专业知识定位以及支持企业内部的兴趣社区的潜力感到兴奋。
增强 dogear 社会化书签服务的多项工作已经在进行中。随着共享书签数量的增长，帮助用户找到新的和特别相关的内容的挑战也将随之而来。我们已经开始探索各种搜索增强功能，以及新颖的可定制提醒形式。我们还开始探索如何为团队和实践社区提供更好的支持。这些较小的群体可能有助于我们了解哪些因素对于缩小 dogear 服务以适应中小型企业很重要。
参考文献
- Abrams, D., Baecker, R., 和 Chignell, M. 1998。使用书签进行信息存档：个人 Web 空间构建和组织。CHI，洛杉矶：41-48。
- Marais, H., 和 Bharat, K. 1997。使用桌面助手支持协作和个人冲浪。第十届 用户界面软件和技术年度研讨会论文集，加拿大艾伯塔省班夫（10 月 14-17 日）：129-138。纽约州纽约： Press。
- Wittenburg, K., Das, D., Hill, W. C., 和 Stead, L. 1995。万维网上的群组异步浏览。第四届国际万维网会议论文集，马萨诸塞州波士顿。
- Keller, R. M., Wolfe, S. R., Chen, J. R., Rabinowitz, J. L., 和 Mathe, N. 1997。用于组织和共享 URL 的书签服务。计算机网络和 ISDN 系统 29（9 月）：1103-1114。
- Kanawati, R., 和 Malek, M. 2002。用于协作书签的多代理系统。AAMAS，意大利博洛尼亚：1137-1138。
- Del.icio.us；http://del.icio.us/。
- My Web 2.0 beta；http://myweb2.search.yahoo.com/。
- Nonnecke, B., 和 Preece, J. 2000。潜伏者人口统计：计算沉默者。SIGCHI 人机交互系统会议论文集（荷兰海牙，4 月 1-6 日）：73-80。纽约州纽约： Press。
- Millen, D., 和 Patterson, J. 2002。在社区网络中激发社会参与。 计算机支持的协同工作会议论文集。路易斯安那州新奥尔良（11 月 18-20 日）。
- 参见参考文献 1。
- Wasserman, S., 和 Faust, K. 1994。社交网络分析：方法和应用。纽约和英国剑桥：剑桥大学出版社。
DAVID MILLEN 是马萨诸塞州剑桥市 IBM Research 协作用户体验组的研究经理。通过实地研究和新社会化软件应用程序的开发，他的小组研究了在线社区和大规模协作的社会和技术影响。Millen 拥有罗格斯大学认知心理学博士学位，并在 AT&T Research/贝尔实验室担任过研究和开发职位。
JONATHAN FEINBERG 是 IBM Research 协作用户体验组的咨询工程师，他于 2003 年 9 月加入该组。他认为自己是通才，对“粘合编程”——将不同的和原本相互不可知的系统联系在一起——特别感兴趣。他拥有布朗大学英语和美国文学学士学位。
BERNARD KERR 是 IBM Research 协作用户体验组的高级设计研究员。他目前的研究重点是为协作设计和构建高级概念软件应用程序和可视化。Kerr 毕业于英国伦敦皇家艺术学院，获得计算机相关设计硕士学位。在加入 IBM 之前，他曾在 Interval Research Corporation 和 IDEO Product Development 担任研究和设计职位。
Dogear 中通过设计实现可扩展性
在设计 dogear 时，我们既考虑了网站用户，也考虑了希望通过计算机程序利用 dogear 的技术型用户。通过尽可能地遵循 Roy Fielding 称为 REST（具象状态传输）的架构风格，可以同时满足两者的需求。1 对于用户而言，REST 风格的特点是透明、有意义的 URL。反过来，URL 结构暗示了一种已被证明是灵活、可维护和响应迅速的实现。我们与其他内联网研究和生产系统良好配合的能力促使 IBM 内的许多人和组织尽早采用。
Dogear：REST 的一个示例
REST 规定给定资源应由稳定的 URI（统一资源标识符）表示，以便同一 URI 随时间推移意味着相同的事物。这意味着应用程序的当前状态必须完全取决于 URI，而不是取决于不透明的、隐藏的条件，例如 cookie。dogear 应用程序状态由一组约束组成，这些约束限制了当前可见的书签、输出格式、当前页码以及每页链接数。
输出格式
dogear URL 路径的第一个元素选择所需的输出格式。当前实现的格式包括
* /html—the Web site itself * /rss—RSS 2.02 * /atom—Atom 1.03 * js—a JavaScript snippet, which, when evaluated, causes HTML to be emitted on the including page * /xbel—the XML Bookmark Exchange Language4
每种机器可读格式都通过 XML 命名空间进行扩展，以包含 dogear 特定的元数据。
通过 HTTP API 提供对自己的书签的编程读/写访问权限，该 API 位于 /api。书签通过 HTTP POST 创建和修改，使用简单的 name=value 查询参数来提供书签标题、URL 和标签。可以通过使用 HTTP DELETE 调用 /api?url=url 来删除书签。
查询约束
可以通过使用 HTTP GET 查询参数来约束结果。可以指定人员、标签约束和文本搜索的任意组合。人员约束采用 user=userid 的形式，并将结果集限制为指定人员创建的书签。有三个标签约束：tag、any 和 all。查询 tag=foo 将结果限制为使用 foo 标记的书签；any=foo+bar+baz 将接受带有 foo、bar 或 baz 标签中任何一个的书签；all=foo+bar+baz 仅允许带有所有三个指定标签的书签。书签按反时间顺序返回，除非存在 searchText 参数，否则结果将按结果相关性排序。在没有任何约束的情况下，将返回 10 个最新书签。
其他状态
所有查询都可以包含 page 和 ps 参数中的一个或两个，分别指定结果页码和页面大小。
参考文献
- Fielding, R. T. 2000。基于网络的软件架构的架构风格和设计。博士论文，加利福尼亚大学欧文分校。
- RSS 2.0 规范；http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss。
- Atom 联合格式；http://atompub.org/2005/07/11/draft-ietf-atompub-format-10.html。
- XML 书签交换语言；http://pyxml.sourceforge.net/topics/xbel/。
最初发表于 Queue vol. 3, no. 9—
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