PDF在他们的鞋子里走一英里
通过四位科技工作者的视角看新冠疫情
珍娜·巴特勒和凯瑟琳·叶
2020年3月11日，世界卫生组织正式宣布新冠疫情为全球大流行病。随之而来的是近代史上最动荡的时期之一，几乎日常生活的方方面面都充满了不确定性——包括工作场所。具体而言，主要的科技公司在几周内将其运营模式从办公室模式转变为 WFH（居家办公）。Twitter 于 3 月 3 日强制实行居家办公，微软和 Facebook 分别于 3 月 4 日和 6 日发布了类似的公告，世界大部分地区很快也纷纷效仿。
当时，大多数人预计疫情爆发大约两周。几周变成了几个月，在撰写本文时，在最初的 WFH 指令打击科技工作者 20 个月后，我们仍然在地下室里敲击键盘撰写这篇文章。
科技工作者居家办公具有优势，因为他们的工作大部分发生在电脑上，并且协作通常可以通过互联网完成。尽管如此，这对软件开发公司来说仍然是一项重大变革，个人也需要时间来适应。在不确定接下来的“两周”会发生什么的情况下，一家大型软件公司的一组研究人员在 WFH 指令发布后几天内启动了一项日记研究。他们招募了 400 多名参与者——软件工程师、项目经理、设计师等——参与一项研究，参与者在研究中记录了他们对新冠疫情期间工作经历的每日反思。随着疫情的持续，这项研究也在继续进行。这项日记研究仍在进行中，已积累超过 11,000 条记录，是已知规模最大的同类研究，追踪了科技工作者在整个疫情期间应对 WFH 和混合办公的生活。
本文分享了四位虚构人物的故事，这些人物由 20 位人士的日记合并而成，他们在疫情的第一年提交了 150 多篇日记条目。
请继续阅读，了解瓦伦西亚，一位女性经理，她努力平衡育儿和领导工程师团队的繁重责任；科尔森，一位男性工程师，在隔离期间独自一人，努力应对作为独立贡献者的挑战；杰伊，一位位于公司总部但管理全球团队的男性经理；以及山姆，一位非二元性别设计师，正在处理团队内部的矛盾。本文追随这四个综合人物，讲述他们在新冠疫情的一年中，在交付全球最大的软件产品之一的同时，如何应对挑战。虽然过去的 20 个月充满挑战，但有证据表明，未来一年及以后，当人们适应新的常态时，工作方式将继续发生变化。这四个故事旨在帮助您更好地理解这个新世界中的体验，以便在我们走向混合办公的不确定未来时，能够以更富同情心和更有效率的方式行事。
研究背景
这项纵向研究于 2020 年 3 月 16 日在一家跨国软件公司的主要部门启动。这是一项“日记研究”，这是一种定性研究方法，要求参与者在一段时间内记录关于他们生活的条目。10
为了观察科技工作者如何受到 WFH 指令的影响，我们要求参与者每天使用简短的在线调查进行反思，调查包括多项选择题和开放式问题。24 周后，他们被要求切换到每周三次的形式——每周一、周三和周五。加入研究时，每位参与者都创建了一个匿名用户名。
研究参与者是通过电子邮件招募的，从内部工程师库中抽取；在研究的最初一年中，共有 442 名员工选择参与研究。
这项研究以反思/日记文献为基础，该文献已证明，有目的、持续的自我反思可以带来自我提升，从而提高生产力和幸福感。6 反思行为在这些前所未有的时期可能尤其有帮助和重要。反思也被认为可以提高对一个人高效和低效工作习惯的认识，并帮助个人确定可操作的策略来实现具体目标。6
此外，通过自我反思向他人表达感激之情是改善情绪健康和减轻抑郁症的关键步骤。7 在这项研究中，没有报告感恩的人，当天报告感到满意的可能性降低了 22%。2
认识一下这些人
虽然这项研究是匿名的，但员工在入职时提交了他们的职位和性别。这些数据被用来将日记分为几类，并创建“人物角色”。以下四位人物的故事并不代表某一个个人，而是由选自相似个人的日记组成，并经过匿名编辑。表 1 显示了基于人物角色的日记分布情况。
瓦伦西亚
瓦伦西亚是一位高级女性工程经理，有两个孩子和一只名叫桑尼的金毛寻回犬。在 WFH 的最初几周，瓦伦西亚努力平衡工作和照顾孩子，尤其是在孩子们过渡到远程学习时。瓦伦西亚和她的丈夫轮流扮演老师的角色，最终习惯了会议背景中不时传来的“妈妈！！！”的叫声。有时，瓦伦西亚想知道她是否应该雇一个保姆来照看孩子们，但在新冠疫情期间找到育儿服务并非易事。
然而，瓦伦西亚确实很享受 WFH 带来的更大的灵活性。她可以每天穿运动裤，在户外工作，并在有空闲时间时锻炼或园艺。瓦伦西亚也很喜欢能够在一天中花更多时间陪伴孩子；午餐时与桑尼一起进行家庭散步是她 WFH 体验中的亮点。在整个疫情期间，瓦伦西亚一直很感激能够 WFH，并指出这使她的家人能够“相对安全地待在家里。其他人无法像我们这样轻易地降低风险。”她的一些其他行业的朋友完全失去了工作。
然而，随着 2020 年夏季的开始，瓦伦西亚开始感到更加孤立，想念走廊里的谈话和面对面的互动。她很高兴她的团队仍然能够就诸如“黑人的命也是命”等时事进行有意义的讨论，但她写道：“通过电话而不是面对面进行讨论，总感觉不那么真诚，影响力也更小。” 世界上发生的一切以及竞争优先事项的压力都压在瓦伦西亚的心头，她经常难以找到开始一天工作和处理她永无止境的待办事项清单的动力。她试图从生活中的小事中寻求慰藉，比如观看儿子幼儿园毕业和在会议间隙抚摸桑尼。她也很高兴欢迎两位实习生在夏天加入她的团队，并且她很高兴得知自己怀上了第三个孩子。
瓦伦西亚反思道：“我还真的想念通勤的强制功能，它可以让我在一天中切换‘工作模式’。我从没想过我会想念通勤！” 她很欣赏睡懒觉，但想念通勤时进行工作状态切换的时间。瓦伦西亚也开始意识到“WFH 意味着我的家人可以更多地了解我的工作生活，包括同事对我态度恶劣的时候。我不知道我对这种感觉如何。” 在大多数情况下，她很享受 WFH 的好处，并希望它在未来仍然是一种选择。
随着时间的推移，瓦伦西亚试图为她的团队组织更多鼓舞士气的活动和社交聚会，例如在线游戏和烹饪课程：“我在午餐时和我的下属玩了《代码名称》，即使我输了，那也太棒了。我喜欢和他们一起做这件事。” 她还参加了一些指导圈子，这些圈子总是很有趣，尤其是当它们包含免费的 Grubhub 代金券时。
偶尔，当她的孩子们决定乖乖听话，家里相对安静时，瓦伦西亚就能度过充实而高效的一天工作；她的新办公椅和第二台显示器当然也帮了忙。在疫情期间，瓦伦西亚的公司为幼儿父母提供了慷慨的休假选择。瓦伦西亚对利用这项疫情休假政策犹豫不决，不想危及她的职业生涯，但她在夏天结束时确实和家人一起休了两周的假。当她回来时，她有很多工作要赶，但她说这段休假是值得的。瓦伦西亚还向她的两位暑期实习生发出了全职工作邀请，为她的夏天画上了圆满的句号。
秋天在瓦伦西亚还没意识到的时候就来了，带来了全新的焦虑和挑战。她担心学校重新开放，但似乎远程学习仍然是一种选择，至少目前是这样。在工作中，团队之间的紧张关系加剧，瓦伦西亚厌倦了合作伙伴会议中的所有闹剧。疫情让她更深刻地体会到自我护理的重要性，她非常感谢她的家人迄今为止一直保持安全。尽管很困难，但瓦伦西亚开始休更多的假来恢复身心健康，尤其是在她怀孕期间。
白天变得越来越长，黑夜越来越长，瓦伦西亚感到即将到来的选举和飙升的新冠病例数字让她倍感压力。她报告说：“我的一个下属的家人开始出现新冠症状，真希望我能做些什么来帮助他们。” 从好的方面来说，瓦伦西亚在 20 周的超声波扫描中第一次看到了她的小女儿。她的家人也搬进了一栋湖边可爱的新房子。瓦伦西亚很喜欢能够 благодаря WFH 在任何地方工作。她一直非常感谢她的支持性团队和经理（“我太爱我的团队了。他们太棒了”），尤其是在怀孕副作用开始加剧，她难以入睡的夜晚。
很快，节日季就到来了，瓦伦西亚忙着布置节日装饰品，享用火鸡大餐，观看孩子们在雪地里玩耍。尽管如此，总是有堆积如山的工作要做，工作和家庭之间界限的缺失加剧了这种情况；瓦伦西亚经常报告说，“又是一天只是在我的待办事项清单上添加项目，但从未删除任何项目。” 随着冬天的过去和春天的最初迹象，她的预产期临近了。瓦伦西亚努力完成收尾工作，值得庆幸的是，她的团队有一位出色的新员工，在她准备休产假时，为她减轻了一些压力。
就这样，瓦伦西亚去生孩子了。WFH 已经过去漫长的一年，但瓦伦西亚对光明的未来充满希望。“随着疫苗的进展，感觉我们终于接近这场疫情的尾声了。这既令人兴奋又令人害怕。我想回到正常状态，但我也已经习惯了现在的生活，并在这种情况下找到了很多一线希望。” 瓦伦西亚想知道“正常”对于未来的工作意味着什么。我们都可以问问自己，“我们如何才能找到并保留这个疯狂时代的美好元素呢？”
您是瓦伦西亚吗？
在新冠疫情期间成为父母肯定具有挑战性，特别是如果您没有稳定的育儿服务。除了管理团队的额外挑战之外，您可能还在处理团队动态或新员工入职的问题。考虑以下选项。
找回“通勤”。 瓦伦西亚震惊地发现自己想念通勤。通勤通常充当工作和生活之间的时间和空间界限，帮助人们不模糊界限并感觉“始终在线”。 Microsoft Teams 最近推出了一个“虚拟通勤”功能，以帮助工作人员在 WFH 期间也能在一天结束时放松身心。
寻求帮助。 即使她的公司提供了育儿假，瓦伦西亚仍然对休假感到紧张。许多父母也有类似的感受，他们工作到精疲力竭，牺牲了自己的身心健康。不要等到您需要时间或寻求帮助时才行动。
全员参与。 瓦伦西亚在疫情期间雇用了几个人。在新冠疫情期间成为新员工带来了自身的一系列挑战。新员工需要与团队中的同事沟通，并且与经理进行一对一的面对面交流与 WFH 期间工作时间的减少有关。务必安排定期的面对面交流。想更好地了解远程新员工的体验以及如何提供帮助？ 最近的研究展示了在疫情期间入职的情况。9
科尔森
科尔森是一位初级软件工程师，独自住在他的公寓里。当 WFH 命令首次发布时，他感到非常焦虑和不确定。作为一个喜欢办公室社交氛围的人，当每个人都开始居家办公时，他感到比以往任何时候都孤独。在他的早期日记中，科尔森经常写道“隔离开始让我情绪低落”。
此外，在 WFH 的最初几周，技术难题层出不穷，尤其是在建立远程桌面连接方面。科尔森“因为家里的设置不是最符合人体工程学的而肩膀酸痛——因此睡不着觉”。事实上，根本算不上什么设置；科尔森的公寓太狭窄了，他甚至没有放桌子的空间。
从好的方面来说，由于他没有孩子或室友，家里的干扰较少，这为他提供了比许多同事更安静的工作环境。不用每天通勤也很好，这让科尔森可以“在家悠闲地享用早餐（而不是匆匆忙忙地赶公交车）”。
在整个疫情期间，科尔森总是对他的日子总是挤满了“数小时的会议”感到惊讶。在某些方面，他“喜欢这样——能够见到人和与人交谈”，但这肯定有时会让人感到不知所措。科尔森特别为其他时区的人感到难过，注意到他的一些“团队成员每天工作 12 小时以上”。
他真的很享受 WFH 带来的灵活性，有更多的时间锻炼和“在人少的时候在中午去购买食品”。科尔森也掌握了一些新技能，例如弹键盘、烤面包，当然还有在 Netflix 上狂看剧集。他还一直感谢自己有一份工作，并且可以在疫情期间继续工作，并指出“看到遇到困难的朋友们无法工作，这让人感到难过”。
随着夏天的到来，科尔森沉浸在温暖的天气中（以及他缓解的肩部疼痛，这要归功于随着疫情持续时间的现实逐渐显现，他 приобрел 更好的设置），总是期待着“在一天结束时外出散步”。
科尔森也发现自己卷入了“黑人的命也是命”运动，他想知道“这个国家将走向何方？乔治·弗洛伊德谋杀案和抗议活动一直萦绕在我的脑海中，还有总统说的‘抢劫开始，枪击开始’。我感到震惊和恐惧。这感觉像反乌托邦。” 他努力应对自己的特权，但同时也想找到“参与并感觉自己正在为解决世界问题做些事情的机会”。随着时间的推移，科尔森开始积极参加抗议和罢工，学习有关系统性种族主义的知识，并感受到社会日益增长的“势头、意识和变革动力”的鼓舞。
当然，总有更多的工作要做，有时，世界的重担让科尔森的工作感觉无关紧要。科尔森写道：“随着如此多的种族主义和警察暴行浮出水面，工作对我来说真的不那么重要了。” 除了无法找到工作的动力外，在没有容易获得的家人和朋友的支持下，在疫情中生活变得越来越困难。最终，科尔森决定再次去看他的治疗师，治疗师建议他养宠物来缓解他的孤独感。
果然，科尔森很快就收养了一只猫来陪伴他——这很容易成为他在疫情期间做出的最佳决定。咪咪是一只甜美而充满活力的布偶猫，很快成为了科尔森最好的朋友和最喜欢的会议伙伴。科尔森经常写下他们户外探险的经历：“我今天遛了我的猫，我们都很开心。”
不幸的是，咪咪可爱的脸庞无法让科尔森从他在工作中的所有问题中分心。总有源源不断的截止日期要赶，电子邮件要读，而且“不明确和不断变化的期望”让他感到无法满足，这更是雪上加霜。由于远程获得帮助的挑战，担任随叫随到的工程师也比平时压力更大。秋天，选举增加了科尔森的压力。他表示：“真的对政治气候感到紧张。我相信一切都会好起来的，但现在看来并非如此。”
他发现自己休了更多的心理健康假，这再次只是因为 WFH 带来的灵活性才成为可能。他还与新冠病毒擦肩而过几次，因为他朋友的祖父死于该病毒，而他姐姐室友的几位家庭成员的检测结果呈阳性。这些时刻让科尔森更深刻地体会到自己的健康和安全，以及有幸能够负担得起医疗保健。
此外，科尔森非常感谢“百分百支持我的经理”，当他得知经理将在几个月后退休时，他感到很伤心。科尔森不得不取消他计划了一年多的日本之行，这也令人失望。
经过漫长而当之无愧的假期后，科尔森恢复了精神，准备迎接新的开始。由于他的经理即将退休，并且对工作越来越不满（“我做的事情到底有什么意义？”），科尔森决定是时候做出改变了。他在假期期间进行了很多自我反思，并最终有动力开始面试准备过程，咪咪始终陪伴在他身边。
在不知不觉中，春天又来了，标志着 WFH 将近一年。科尔森与“我多年的经理进行了最后一次一对一交流，他将在本周末退休。很遗憾不得不以非面对面的方式说再见。” 但科尔森能够看到隧道尽头的光亮，因为他已在新团队中找到了一份工作，并且迄今为止体验很棒：“我的新团队每周三都会举行[虚拟]团队会议——非常有趣且充满正能量。” 尽管他仍然“担心未来和病毒的消除”，但新冠疫苗接种范围的扩大给了科尔森希望，他仍然感谢“能够在家里安全地工作——并知道我可以继续这样做，希望直到我接种疫苗为止”。
您是科尔森吗？
科尔森非常会社交，并且发现隔离影响了他的心理健康。他还花了一段时间才接受 WFH 是一种长期前景，因此他设置合适的办公环境的速度很慢。
正确设置。 许多工作人员在家中没有合适的办公空间。几个月来，人们在床上、沙发上或任何他们能找到的地方使用笔记本电脑工作，导致各种人体工程学问题。考虑寻找更永久的工作解决方案来缓解这些问题。研究人员正在研究使用 AR（增强现实）和 VR（虚拟现实）来创建宽敞且社交联系的工作区域，而无需考虑物理现实。4
照顾好自己。 在全球大流行期间独自生活对科尔森的心理健康造成了很大的影响。研究表明，疫情对许多人的心理健康产生了强烈的负面影响。如果您觉得自己需要支持，请考虑联系专业人士。对未来的工作和心理健康状况感兴趣？ 与 HCI 专家的系列在线对话提供了一些见解。5
杰伊
经理们在疫情期间受到的打击尤其严重。杰伊是一位中年经理，有三个孩子，管理着三个时区的团队。在整个疫情期间，他的感恩之心始终如一——在 15 个月的几乎每一篇日记条目中，他都报告说感谢家中的安全和他的家人。虽然他在疫情之前喜欢工作和旅行，但他非常感谢仍然能够在家里高效工作并管理他的团队。在描述 WFH 时，杰伊说：“远程工作似乎是一场过山车，很难预测哪些日子我会感觉工作效率很高，哪些日子我会感觉自己做得不够。” 当杰伊看到其他家庭在新冠疫情期间经历失去亲人的痛苦时，他感谢自己的家人至少到目前为止幸免于难。
杰伊经常报告感到工作过度，每天都开会，并且有永远无法完成的积压工作。从疫情初期开始，他的工作日记就记录了诸如此类的事情：“又是一天背靠背的会议、全体会议和一对一会议。远程与团队保持联系可能很难扩展”，以及“一直落后……试图赶上。前进两步，后退两步。” 春天，业务节奏与杰伊的日程安排相冲突，财政年度计划、绩效评估和年终冲刺同时进行。杰伊每天工作 14 个小时，经常在清晨开会以适应一个时区的团队成员，并在深夜开会以适应另一个时区的团队成员。
秋天来临时，他的孩子们开始了远程上学，这带来了新的挑战。杰伊的妻子是一位全职家庭主妇，因此育儿问题谢天谢地不是压力源；然而，他仍然听到每一个争吵，并且很难不参与其中。他继续照顾他的团队，报告说感谢“家中的安全。今天演示日不错。还面试了一个人，帮助团队保持人员充足。” 然而，到了 10 月，他遭受了打击：一位同事突然去世。几个月内，他又失去了一位同事，死于新冠。虽然杰伊从未想过他会喜欢 WFH，但新冠疫情可怕的现实让他一直感谢能够在相对安全的家中工作。
作为一名美国员工，杰伊尤其受到秋季的影响：“一切都同时袭来。厌倦了远程工作。如此多的会议/培训不断添加到我本已满满当当的日程中。孩子们本周的远程学习很困难。社会/政治/新冠压力。我已经厌倦了完全远程工作——这让人身心俱疲。”
冬天，黑暗和极度寒冷使他的白天变短，并导致他取消了假期。用杰伊的话来说，似乎“每一天都是土拨鼠日”。然而，随着冬天开始消退，以及新冠疫情引发的 WFH 一周年临近，杰伊希望情况可能会有所改善。他在疫情第一年的最后一篇日记条目总结道：“家中的安全。白天变长了。似乎最近一周的蓝天比前两个月都多。春天万岁。希望 2021 年对大多数人来说会更好。”
您是杰伊吗？
如果您是一位兼顾家庭和工作，甚至只是生活和工作的经理，您可能会在杰伊身上看到很多自己的影子。如果是这样，以下是一些可能有所帮助的技巧和资源。
修复您的沟通。 考虑召开一次会议，与您的团队建立“沟通合同”。使用这份以研究为后盾的指南，确定可能无法正常工作的沟通方法。
休息是王道。 尝试将您的会议设置为晚 5 或 10 分钟开始，默认设置为 25 或 50 分钟，而不是 30 或 60 分钟。 Outlook 可以在安排会议时自动执行此操作，确保您在会议之间有几分钟的时间来重新调整。
充分利用会议。 如果您要花大量时间在会议上，请确保会议尽可能高效。所有会议都应有明确的目标和议程。明智地使用并行聊天，并提前考虑如何使用它。3,11 考虑用异步协作代替一些会议。有关有效会议的更多技巧，请查看《混合会议指南》。8
山姆
山姆是一位非二元性别设计师，他们喜欢在家中安静地工作。早期，虽然存在会议过多的问题，但与 WFH 的轻松相比，这些都算不了什么。他们说：“我完全理解并同情那些有孩子、狗等同事，他们发现在家难以集中注意力，尤其是在学校停课的情况下。就我个人经历而言，我的家比办公室更容易集中注意力。我认识到病毒正在世界各地造成困难和痛苦，我希望这种情况尽快停止，但在此期间，我的个人工作与生活平衡得到了极大的改善。”
在疫情开始时，他们自己的个人工作状况蓬勃发展，但他们知道团队成员并非如此，并且他们的许多社交互动都受到了影响。他们说：“我开始注意到通话中背景噪音非常分散注意力（孩子们的谈话/玩耍/喊叫、随机的哔哔声、流水声）。我希望有一个音频功能可以‘降低背景噪音’。当你有一些话想说时，也很难不打断别人，所以我开始只是在会议聊天中发布我的想法。”
几个月后，Microsoft Teams 确实添加了一个控制背景噪音的功能，1，但这并没有解决山姆面临的所有问题。他们说：“当我和通话中的一些人还不熟悉时，试图在 Teams 通话中进行社交活动很困难”，并且他们发现自己“今天在思考常态，以及它如何被我们许多人动摇，并且可能会持续足够长的时间，以至于我们忘记了以前是什么样子……”
随着疫情初期几个月的过去，对 WFH 的享受并没有消退。典型的工作问题开始出现，例如感觉工作过度和难以应对时区差异，但山姆总是能找到光明的一面。“你能想象在没有 Wi-Fi 的情况下经历瘟疫会是什么样子吗？让我们数数我们的福气吧。”
他们没有通勤和在家工作效率提高，这让山姆有机会将他们新发现的对技术的欣赏也用于其他任务。四月份的一个亮点是“为我的泰国/老挝父母设置 Duolingo，以帮助教他们更多英语，同时在第二台 iPad 上跟进，以三角定位 UI 用泰语告诉他们的内容。令人着迷、令人谦卑、令人鼓舞，一次性全部体验。”
五月份，山姆发现非洲裔美国人遭到无端杀害令人难以置信地难以接受，但他们感谢他们公司的 CEO，他在“本周的无端悲剧发生后，在今天的员工全体大会上就种族盟友关系发表了强有力和直接的开场声明”。话虽如此，社区周围发生的暴力和抗议活动势不可挡，导致他们失眠和注意力不集中。他们说：“现在正在发生的人权运动完全吸引了我的注意力。世界正处于水深火热之中。” 不过，他们继续对他们的公司表示感谢，声明“我最感谢的是组织领导者公开反对种族主义，并鼓励我们加入全州范围的总罢工，以声援‘黑人的命也是命’运动。”
随着夏天的到来，没有通勤的快乐并没有消退。“几个月过去了，我仍然对不必每天通勤感到兴奋，而且这种情况将持续到夏天。” 然而，并非一切都是完美的；由于时区差异，清晨和深夜会议的问题仍然存在，并且山姆的亲密朋友决定离开公司。这让山姆反思“要消除系统性种族主义还有很多工作要做。有时我认为天网会先接管。但希望永存，宇宙的道德弧线会弯向正义。”
在夏末，虽然山姆仍然享受 WFH，但他们的团队内部矛盾带来了一些挑战，他们决定休息一段时间。经过一段美好的休息后，很难回到内部争斗和对同事的抱怨中，但山姆很高兴在这个时候能有一份在安全场所的工作。值得庆幸的是，能够在中午小睡一会儿和进行心理健康休息帮助他们应对其他人带来的矛盾。
九月份，西部的野火使户外活动变得不安全，但山姆像往常一样感谢自己有一个安全的家可以把自己封闭起来。山姆在整个充满挑战的时期都保持乐观，这似乎源于他们永无止境的感恩清单。例如，在九月份的某一天，山姆感谢：“没有通勤、收入稳定、目标明确、身体健康、头脑健康、对未来充满希望、尊重过去几代人为使文明达到目前的福祉水平所付出的辛勤劳动和痛苦，认识到还有很长的路要走。” 他们对世界现状的诚实评估也促使山姆参与社会活动。山姆没有将社会挑战视为沮丧的理由，而是将自己做出改变的能力视为一种激励力量。
十二月份，山姆休了一个长假，因为在整个疫情期间他们没有休太多假。当一月份“重返工作岗位”时，当然感觉更困难，因为那仅仅意味着待在家里，而且新的一年工作量增加了。有时，一天中最困难的部分是“只是在思考我接下来一周需要完成多少工作”。这项工作为山姆打开了跨团队协作的大门，这非常好，尽管“我的待办事项清单上有很多项目，但没有太多时间来完成它们”具有挑战性。当同样的内部争斗再次出现时，山姆尽力应对，同时感谢他们不必在办公室亲眼目睹这一切。
虽然他们继续为许多原因表示感谢（“没有通勤、工作量可控、福利好、家庭健身器材、神经系统功能正常和中央处理大脑单元”），但仍然有些日子，没有同事在身边来激发他们的活力是困难的。“我以前也有过这样的日子，一切都感觉与理解差一度，但以前，我能够在我的同事中找到一个立足点。今天在家里，我感到漂泊不定。”
一年过去了，山姆继续感谢他们安静的工作环境，但知道许多同事和朋友没有那么幸运。他们的处境与他人之间的不和谐，以及应对远程工作的社交世界的困难仍在继续。然而，感恩和乐观精神正在帮助山姆度过每一个新的一天。
您是山姆吗？
山姆喜欢独自在家工作带来的安静和专注，但确实发现社交隔离是一个问题。
进行社交活动。 新冠疫情对社会关系产生了负面影响，而独自生活则更加困难。寻找与您的团队和朋友联系的其他方式，例如在线游戏或保持社交距离的聚会，可以帮助加强社会联系。
成为变革的推动者。 尤其是在美国，新冠疫情的第一年还伴随着各种额外的问题——疫苗接种机会不均等、医疗保健领域的系统性种族主义等等。如果您正在为此苦苦挣扎，请考虑寻找提供帮助的方法，例如加入行动主义社区或进一步了解这些事业。
结论
新冠疫情在许多方面改变了人们的工作方式，但许多结果本质上是矛盾的。对一个人有效的方法可能对另一个人无效（甚至对同一个人在第二天也可能无效），而且我们尚未弄清楚如何准确预测什么对每个人都有效。正如您在本文描述的综合人物角色中看到的那样，有些人与隔离和孤独作斗争，很难与他们的团队进行社交联系，或者发现混合办公与远程团队的时间压力让人感到不知所措。其他人则喜欢这种新发现的工作方式，享受更多与家人共处的时间、白天锻炼的更大灵活性、更好的工作/生活平衡以及更强烈的为世界做出贡献的愿望。
我们如何构建工作环境、工具和流程来支持人们正在经历的各种体验？
一个关键的起点是为人们提供机会反思哪些对他们有效，哪些无效。这项研究的参与者表示，填写日记的行为让他们在这段艰难时期感到更有掌控感，近一半的人表示，仅仅记录感恩的事情就改善了他们的幸福感和对工作日的满意度。通过汇总和匿名化这些日记的回复，我们的组织能够更好地了解如何支持员工（例如，增加会议之间的休息时间，创建无会议星期五等）；通过与他们分享这些信息，我们创造了一种让人们感到被看见和被听到的文化。
接下来的 20 个月可能和过去一样动荡，办公室重新开放日期不断变化，全球主要公司纷纷改变工作模式，大规模的人员调整正在改变个体软件工程师的生活。使用此处呈现的故事和技巧来反思什么对您和您的团队有效，并学习如何充分利用快速变化的混合工作世界。
参考文献
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4. Jones, B., Zhang, Y., Wong, P.N., Rintel, S. 2021. 归属感：进入 XR 远程呈现技术的不安谷。 人机交互会议论文集 5(CSW1), 1?31； https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3449133.
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10. Salazar, K. 2016. 日记研究：理解长期用户行为和体验。尼尔森诺曼集团； https://www.nngroup.com/articles/diary-studies/.
11. Sarkar, A., Rintel, S., Borowiec, D., Bergmann, R., Gillet, S., Bragg, D., Baym, N., Sellen, A. 2021. 工作视频会议中并行聊天的希望与风险。 人机交互； https://www.microsoft.com/en-us/research/publication/the-promise-and-peril-of-parallel-chat-in-video-meetings-for-work/.
Jenna Butler 拥有计算机科学博士学位，研究开发人员的生产力、福祉和组织智能。她是贝尔维尤学院放射治疗系的兼职教授，也是微软的高级应用研究科学家。她喜欢能够造福福祉和健康，同时最大限度地提高生产力的多学科工作。
Catherine Yeh 是威廉姆斯学院计算机科学和认知科学专业的高年级学生。她的主要研究兴趣包括人机交互、智能增强以及艺术与技术的交叉领域。她在微软研究院研究了混合劳动力生产力，这促使她对设计技术以增强社会和支持更具弹性的未来工作产生了兴趣。
版权所有 © 2022 归所有者/作者所有。出版权已授权给 。
最初发表于 Queue vol. 20, no. 2—
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开发者体验侧重于开发者的实际体验以及他们在日常工作中遇到的摩擦点。除了提高生产力外，DevEx 还通过提高效率、产品质量和员工保留率来推动业务绩效。本文提供了一个实用的框架来理解 DevEx，并提出了一个测量框架，该框架将来自开发人员的反馈与有关他们与之交互的工程系统的数据相结合。这两个框架为领导者提供了清晰、可操作的见解，了解要衡量什么以及在哪里集中精力以提高开发人员的生产力。
Bridget Kromhout - 容器无法修复您破碎的文化（以及其他残酷的真相）
我们常常专注于技术反模式，而忽略了社会结构内部的类似问题。剧透警告：许多看似技术难题的解决方案可以通过检查我们与他人的互动来找到。让我们来谈谈在与那些被称为人类的讨厌生物打交道时，您需要了解的五件事。
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