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使用数字 1、2、3 等进行沟通
利用期望以实现更好的沟通
Thomas A. Limoncelli
人脑对不同长度的列表反应不同。当你的言语与人脑的期望相符时，你的沟通会更有效。在本专栏中，我将解释如何利用大脑对各种数量的反应，使你的口语和写作更有效。
人们在沟通时经常使用各种大小的列表。我可能有2个理由支持公司的新战略。我可能会告诉你我3个最喜欢的编程语言。我可能会做一个演示文稿，描述4个新功能。有1种蔬菜，我比其他任何蔬菜都更喜欢。
列表的长度会影响听众对所说内容的理解。不与人脑的期望保持一致就像逆流而上。如果可以选择，谁会这样做呢？
本专栏的其余部分重点关注以下 3 个方面
• A 部分：大小为 2、3 和 4 或更多的列表
• B 部分：大小为 1 的列表
• C 部分：为听众提供心理路线图
A 部分：大小为 2、3 和 4 或更多的列表
正如我之前提到的，人们在说话和写作时经常使用各种大小的列表
• 我将讨论 2 家汽车制造商：丰田和通用汽车。
• 我最喜欢的 3 个乐队是：披头士乐队、滚石乐队和 Led Zeppelin 乐队。
• 上周我吃了 9 种水果：苹果、橙子、香蕉、葡萄、菠萝、樱桃、西瓜、蓝莓和石榴。
列表的长度会影响听众对所说内容的理解。
大小为 2 的列表鼓励比较。当我告诉你我将谈论 2 家汽车制造商时，你的大脑自然会开始比较它们。一个是日本的，另一个不是。一个的财务状况比另一个好，等等。
你的大脑不禁要比较 2 个项目。如果你想鼓励听众进行比较和对比，请呈现一个包含 2 个项目的列表。如果你想阻止比较，请添加第三个项目作为诱饵。
大小为 3 的列表因不同的原因而有趣。通常，人们一次可以在脑海中记住 3 件事。如果你要谈论很多事情，但重要的是听众在讨论时记住 3 个特定项目，请确保你的列表为 3 个或更少。
假设我要花一个小时谈论摇滚乐队。在那段时间里，我将把讨论从一个乐队切换到另一个乐队。我需要听众记住这些乐队的名字，否则他们会感到困惑。因此，我最好不要谈论超过 3 个乐队。超过 3 个乐队会造成太大的认知负荷。听众会感到困惑、无聊，甚至更糟。
那么大小为 4 或更多的列表呢？这些列表对于人脑来说很难记住。事实上，如果我告诉你上周我吃了 9 种水果：苹果、橙子、香蕉、葡萄、菠萝、樱桃、西瓜、蓝莓和石榴……很合理地假设你不会记住整个列表。
然而，你将记住的是，这个列表很长。如果我的目的是让听众相信我喜欢很多品种，那么列出许多水果将有助于实现这一目标。下周你不会具体记住我喜欢什么，但你会记住我喜欢许多不同种类的水果。
如果我想让听众确切记住我喜欢哪些水果，我最好缩短列表。
如果我真的、真的、真的想让人们记住一个超过 3 个项目的列表怎么办？你最好将这些项目分成 3 个类别。人们会记住类别，而不是单个项目。
B 部分：大小为 1 的列表
如果你真的想让人们记住某件事，最好的方法是只谈论那 1 件事，而什么也不谈。任何添加的信息都是干扰。墨菲定律会导致人们记住干扰，而不是你想让他们记住的东西。
虽然我之前提到了 9 种水果，但我想告诉你的蔬菜是一个大小为 1 的列表：西兰花。
我想让你记住我喜欢西兰花。因此，我只打算提到 1 种蔬菜：西兰花。
作为一名工程师，我可能会觉得有必要让你知道我也喜欢其他蔬菜，我并非只喜欢西兰花。但是，我不会提及其他蔬菜。那会分散注意力。
我希望列表上只有 1 个项目，并且我打算多次重复这个 1 个项目的列表。
我喜欢西兰花。这就是我想让你记住的。在过去的一个月里，我吃了 6 种不同的西兰花：生的、蒸的、炒的、烤的、焯水的和蒜蓉的。我爱西兰花。我真的很爱西兰花。
下周当我问你这件事时，你会记住我喜欢西兰花，因为我克制住了自己，没有提及任何其他蔬菜。我不会告诉你我喜欢的其他蔬菜，例如 不，不，不。不会的。
作为一个有趣的题外话：当我年轻的时候，我不喜欢西兰花。然而，在 1990 年 3 月，公众得知乔治·布什总统不喜欢这种蔬菜1，这启发我再次尝试。结果证明，我喜欢它。
让人们记住某件事就像让孩子们吃蔬菜一样。正如乔什·莱蒙提醒我们的那样，“如果他们的盘子里没有其他东西，那会有帮助。”2 如果你想让听众记住某件事，就不要用你不想让他们记住的东西分散他们的注意力。
C 部分：为听众提供心理路线图
在使用数字进行沟通时，第三个也是最后一个建议是提前告诉听众数量。不要让他们数数。
事实上，你应该先透露数量，然后列出项目，然后讨论每个项目。不要让听众等待数量或单个项目。出人意料的结局适合神秘小说，但不适合口语或写作。
通过这样做，你为听众提供了未来内容的心理路线图。当你呈现完整细节时，人们会在心理上勾选项目并看到进度。
因为你给出了数量，他们准备好以 3 种方式之一做出反应：比较、记在脑海中或记住。
首先说：“我将告诉你关于 3 个摇滚乐队：披头士乐队、滚石乐队和 Led Zeppelin 乐队，”然后按照你列出的顺序谈论每个乐队，最后告诉你的听众这些是你对披头士乐队、滚石乐队和 Led Zeppelin 乐队的想法。
这就是你的小学老师教你“告诉他们你要说什么，然后说出来，然后告诉他们你告诉了他们什么”的意思。当我的老师告诉我这一点时，我以为这只是一些无聊的老套公式，但我并不理解其认知重要性。我花了多年时间才意识到，通过遵循这一规则，你正在为你的听众创建心理路线图，填写细节，然后提醒他们你想让他们记住什么。
我发现这在冗长的演示文稿中特别有用，原因有二：它强化了路线图，并有助于唤醒听众中感到无聊的人。
如果我在一开始就绘制了路线图，那么当我介绍每个项目时，人们可以在脑海中勾选上一个项目，并在心理上为下一个项目做好准备。我停顿一下以产生戏剧效果，并使用看起来像章节标题页的幻灯片。这被称为为你的主题加上书挡。停顿让人们有一点时间来赶上你所说的内容。称之为演示文稿的味觉净化剂。
停顿也具有唤醒听众中感到无聊的成员的效果。（并不是说你或我曾经做过无聊的演示文稿，但这一条建议可能会对你的同事和朋友有所帮助。）
考虑一下听众中对演讲者的演示文稿感到无聊的人。一旦他们感到无聊，他们就会退出并且不再听。停顿会让他们吓一跳并抓住他们的注意力。也许他们对演讲者讨论披头士乐队感到无聊，但他们注意到停顿，并听到演讲者说：“现在我们已经了解了披头士乐队，让我们来谈谈 Led Zeppelin 乐队。” 现在警觉起来，他们给了演讲者第二次机会，并开始再次注意听。
由于这些原因，我经常将我的演讲和论文结构化为“前 5 名”或“前 10 名”列表。这为听众提供了心理路线图，它创造了定期唤醒无聊的人的机会，并且它有助于每个人衡量我在列表中取得的进展。他们不会想“哦，天哪，这个愚蠢的演讲还要持续多久？”，而是会想“好吧，这是第 3 点；也许第 4 点会更有趣。” 或者“他讲到第三点了，但他已经用了 80% 的时间；这将是一场灾难。” 或者也许他们在想，“如果这是第 9 点，我现在可以走了，并且可以成为会议晚餐的第一个排队者。”
结论
这些技巧真的有效。这就是为什么我在开始命名每种水果之前告诉你我吃了 9 种水果。我想让你的大脑准备好听一个长长的列表。如果你没有做好准备，你的大脑会吓坏，并担心我会没完没了地列举水果的名字。
这就是为什么我告诉你我最喜欢的蔬菜只有 1 种，西兰花，并且从未提及任何其他蔬菜。
这就是为什么我告诉你本专栏有 3 个部分。因为现在你知道它已经结束了。
后记
从技术上讲，本文提出了 6 个主要观点，但因为我将它们分组并以 3 个观点呈现，你更有可能将它们记在脑海中并跟上思路。通过在后记中包含这一点，我已将总数扩展到 7 个观点。通过违反规则，我创造了一种对比，使最后一点脱颖而出。每次演讲只违反这些规则一次，并且要有目的性。
参考文献
1. Dowd, M. 1990. '我是总统，所以不要再吃西兰花！' 纽约时报 (3 月 23 日，A14)； https://www.nytimes.com/1990/03/23/us/i-m-president-so-no-more-broccoli.html。
2. 曼彻斯特：第二部分。2001. 白宫风云。第 3 季，第 3 集（10 月 17 日播出）。
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Thomas A. Limoncelli 是纽约市 Stack Overflow Inc. 的 SRE 经理。他的著作包括系统和网络管理实践 (http://the-sysadmin-book.com)、云系统管理实践 (http://the-cloud-book.com) 和系统管理员的时间管理 (http://shop.oreilly.com/product/9780596007836.do)。他的博客是 EverythingSysadmin.com，推特是 @YesThatTom。他拥有德鲁大学计算机科学学士学位。
版权 © 2020 归所有者/作者所有。出版权已授权给 。
最初发表于 Queue vol. 18, no. 1—
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