PDF驱动组织无障碍
人们经常询问微软在无障碍和包容性方面采取的方法背后的秘诀。其实很简单：我们像经营企业一样来运营它。
Vinnie Donati
在本文中，我们将探讨微软如何在整个组织内推动无障碍，并将深入研究促进包容性文化的基本框架和实践。通过审视诸如意识建设、战略发展、无障碍成熟度模型等多个方面，我们旨在为正在开始无障碍之旅的组织提供一份指南。我们的想法是分享我们的经验，希望您能够借鉴它，并进行调整以适应贵公司的目标，以一种不仅仅是勾选复选框的方式，而是真正将无障碍融入到您的企业文化中。
对于大多数人来说，技术让事情变得更容易。对于残疾人来说，技术让事情成为可能。 —玛丽·帕特·拉达博 (国家残疾人委员会, 1993)
组织无障碍的基本框架
愿景和承诺
无障碍的商业理由
无障碍是一项基本权利，也是微软致力于其使命的基石：赋能地球上的每一人、每一组织成就不凡。
根据世界卫生组织的数据，全球有超过 13 亿残疾人20。统计数据告诉我们，只有 5% 的人是天生残疾，大多数人由于疾病、事故和年龄等多种因素“加入残疾人群体”。这个群体依赖于无障碍。在许多方面，我们所有人迟早都会需要无障碍。考虑到暂时性残疾（腿骨折）和情境性残疾（对即将到来的会议感到焦虑，或身处嘈杂的环境）的现实情况，在某些情况下，技术和无障碍可以提供帮助。这种残疾可以是暂时的、情境性的或永久性的概念，以及无障碍对于提供帮助至关重要的概念，是我们运营的核心。
为什么这很重要？我们生活在一个日益互联互通的世界中，获得技术是实现公平未来的基础。在学校、工作和日常生活中，人们都在依靠技术来提供服务。然而，如果数百万人没有合适的技术，这些变化可能会使他们面临被排斥或被落下的风险——如果技术不是为所有人设计的，就可能会排斥一部分人。
无障碍是实现残疾人（永久性、暂时性或情境性）包容性的工具。这就是微软如何履行其使命并发挥技术的变革潜力的方式。这就是作为一项基本权利的无障碍：当每个人都拥有他们所需的工具和资源来蓬勃发展时。残疾人代表着世界上尚未开发的最大人才库之一，但残疾鸿沟仍在扩大。
2016 年，世界银行在确定残疾人在社会融合方面存在的差距时，创造了“残疾鸿沟”17 一词。正如该研究指出的那样，“无障碍信息和通信技术 (ICT) 可以为残疾人在教育、就业、电子政务和公民参与、金融包容性和灾害管理等生活领域创造公平的竞争环境。”
考虑到这种鸿沟，让我们来看一些就业数据。2024 年 1 月，美国劳工部的数据（图 1）显示，残疾人的失业率是无残疾人的两倍多（7.6% 对 3.3%）19，尽管 16-64 岁残疾人的劳动参与率（40.5%）是自劳工部 2008 年开始跟踪此信息以来的最高水平之一。
您知道吗...
根据《公平劳动标准法》第 14(c) 条，在美国向残疾人支付低于联邦最低工资的工资是合法的，并且 38 个州的公司持有 14(c) 证书运营。
2019 年，微软在其行为准则中增加了条款，以消除在“支持性就业计划”中低于最低工资的做法。14
我们有责任帮助弥合这一鸿沟。我们认真对待这一责任，并相信我们可以在其中发挥作用。需求显而易见
• 到 2050 年，将有 13 亿人21 需要 AT（辅助技术），其中包括全球三分之二的 60 岁以上人口。
• 只有 4%22 的企业专注于使其产品和服务具有残疾人包容性。
这里的重点不仅仅是赋能社会。研究表明，那些雇用、支持和晋升残疾人才的公司在财务表现上优于1 其同行。埃森哲、Disability:IN5 和美国残疾人协会3 合作进行的一项 2018 年研究证明了这一点。研究确定，在残疾人就业和包容性特定领域表现突出的 45 家公司，在四年期间，平均而言：收入高出 28%；净收入是同行的两倍；经济利润率比同行高出 30%。
埃森哲残疾人包容性报告
无障碍的商业理由是无可辩驳的2，当我们深入研究在组织层面推动无障碍的细节时，很明显，获得领导层的承诺是组织中实现可扩展无障碍的关键组成部分。
领导层承诺
我们从客户那里收到的第一个问题是，我们从哪里开始？有很多地方可以开始，但我的第一个问题始终是关于领导层的支持。重要的是，领导层要认同任何组织中无障碍的需求、机会、愿景和商业理由。根据组织和企业文化的不同，这可能采取多种形式。
我们的无障碍计划源于对残疾人包容性和无障碍的热情。公司有一位无障碍负责人，残疾员工团体齐心协力将无障碍融入到我们的产品中。我们的残疾员工资源组 (ERG) 于 2006 年成立，10 年后无障碍计划诞生。微软的这个无障碍版本已经酝酿了 30 多年，并且在这段时间内经历了许多形式。
正如我们所说，无障碍是一个旅程。关键是以一种最能引起他们共鸣的方式，让您的领导层和组织参与进来。您的商业理由是其中的一部分，但影响机会和您对该计划的愿景才是真正发挥作用的关键。
人员和文化
您已经有了商业理由，现在也获得了领导层的支持，但工作尚未完成。任何有意义的讨论的核心都是生态系统——残疾人与赋能人才之间的联系，这将最终为您的无障碍计划提供信息。人员是您方法的关键支柱，既要考虑您的员工和公司员工，也要考虑无障碍服务的社区
- 贵公司的员工是否熟悉无障碍？
- 他们是否了解技术会对残疾人的生活产生什么影响？
- 您的组织是否为残疾员工提供资源？
如果您不确定这些问题中的任何一个的答案，那么笼统的答案是否定的。这不是一个令人愉快的位置。您还有很多工作要做，但我们有一些见解可以分享，告诉您从哪里开始。我们发现，将我们的公司文化与我们的无障碍愿景相结合是关键。
鼓励自我识别：我们重视员工与我们的使命之间的联系。作为一家技术公司，赋能残疾人人才不仅使我们能够交付具有包容性和无障碍的产品，而且还能推动创新。例如，Surface 自适应套件15、Microsoft 自适应配件11、游戏无障碍功能标签12、Copilot6 以及 Windows 117 中新增的一系列无障碍功能——这些都受到了残疾员工的影响。这就是为什么每年 10 月，在全国残疾人就业宣传月18 期间，微软都会要求所有员工回答一个关于其残疾状况的保密和自愿问题。这些见解有助于了解公司如何改进员工福利、工作场所便利设施和园区无障碍设施。
将无障碍融入到您的公司文化中，为更广泛的倡议奠定了坚实的基础。虽然这看起来可能是一项艰巨的任务（惊喜，它确实是一项艰巨的任务），但从这些步骤中的一个开始并逐步获得动力是一个好的开始。我们每天仍在学习。
计划和执行
制定您的战略
制定有效的无障碍战略与任何其他业务战略同等重要，都需要计划并整合到更广泛的组织框架中才能成功。每个组织在这里都会有独特的要求和方法，因此我将分享一些广泛的想法作为开始，然后在每个想法中提供详细信息和示例作为参考。因此，虽然并非所有想法都适用于您的组织，但请将以下阶段视为您的战略的参考点
第一阶段——将无障碍整合到所有流程中，以创建、维护和推进无障碍。 承诺定期检查电子邮件中的无障碍，在社交媒体上使用替代文本，采用无障碍数字会议工具，并及时了解系统功能，以培养包容性例程并加强公司对无障碍的承诺。
第二阶段——创造文化变革。 将无障碍融入到您组织的结构中。鼓励就无障碍进行公开对话。不要害怕说出 残疾 或 残疾人 这些词。组织（无障碍）活动，突出无障碍主题（例如我们的年度能力峰会8），雇用残疾人才，并建立由残疾人领导的残疾人 ERG。残疾人带来的多样化经验和观点是宝贵的。
第三阶段——增长知识和技能。 无障碍培训是创建包容和多元化工作场所的基础，在这样的工作场所中，每个人都可以访问他们所需的信息、工具和服务。它帮助员工了解残疾人的需求和偏好，以及组织提供无障碍解决方案的法律和道德义务。通过提高意识和培养技能，无障碍培训可以培养同情、创新和协作的文化，并提高组织提供的产品和服务的质量和可用性。您可以采取的步骤
- 确定角色和职责。 首先明确组织中的角色和职责。
- 评估员工技能。 收集数据以了解员工的技能水平。
- 提供基本概念培训。 进行强制性培训，以提高对无障碍和残疾的认识。
- 实施基于角色的无障碍学习。 为员工提供相关培训，使其在其职责范围内创建和维护无障碍解决方案。
- 收集反馈并进行评估。 收集关于员工学习的反馈，并进行后续评估或调查，以评估有效性并确定机会领域。
您正在组织中实施无障碍战略的道路上。这很棒，但还有更多事情要做。为了证明您对战略的承诺，制定明确且一致的政策非常重要，该政策可以指导您的行动并反映您的承诺。下一节将介绍如何制定无障碍政策以及如何监控和衡量您的无障碍绩效。
制定您的无障碍政策
无障碍政策是一份文件，概述了您的组织在包容残疾人方面的愿景、目标和承诺。它应与您的总体使命和价值观以及相关法律和标准保持一致。制定无障碍政策可以帮助您确立明确的方向、分配角色和职责、设定期望和优先级，以及衡量进度和成果。
为了制定有效的政策，您应该咨询内部和外部利益相关者，并审查其他组织的最佳实践和示例。您的政策应简洁、全面和透明，并且应定期审查和更新，以反映不断变化的需求、法规和反馈。
监控和衡量您的无障碍绩效
老话说得好，“衡量什么，就做什么”，这在商业领域是真理，在无障碍领域也绝对适用。跟踪进度、制定长期计划以及评估公司无障碍计划的长期成熟度，对于任何无障碍计划的成功都至关重要。
微软关于推进组织无障碍的最佳文件之一是其无障碍演进模型10（图 2）。该模型提供了一个实用的图示，采用了八个维度，您可以使用这些维度来评估您的无障碍轨迹。
每个维度都从 1 级到 5 级进行评分，反映了对无障碍作为核心价值的承诺深度。随着您在每个级别中取得进展，对无障碍的严谨性和承诺也会越来越高。
不过，我们并非一直都做得很好，我们无障碍团队最大的遗憾之一是没有尽可能多地记录和衡量。我们现在正在举办第 14 届能力峰会（前面提到过），回顾早期的日子，当我们规模较小时，我们没有记录规划材料、与会者、痛点或经验教训。因此，在您走得太远之前，请不要犯同样的错误。记录您的工作，记录您的旅程，并保持谦逊/渴望学习的态度。
组织结构
将无障碍模型应用于您公司的工作，可以建立明确的期望，引导您从当前状态走向未来的可能性。同样重要的是，要有一个支持您模型的组织结构。我们的无障碍团队以中心辐射型模式运作（图 3）。虽然我们有一个核心无障碍团队，但我们的组织结构构建方式是，无障碍融入到我们许多其他部门的结构中。在工程、营销、销售、人力资源等部门都有专门负责无障碍的人员。这有助于我们扩展无障碍，并最终推动和促进改变游戏规则的创新。
请记住，创建可持续的无障碍文化并非一蹴而就。根据您组织的动态调整您的计划，以便将其融入您的 DNA 中。
评估和记录
测试和验证
您需要测试您提供的产品和服务的无障碍性。如果您刚刚开始，我们建议使用 Accessibility Insights for Web 等工具来识别和修复产品中的无障碍问题。进行手动测试，检查对比度、语言属性和键盘导航等元素，确保为具有不同需求的用户提供包容性的体验。这将需要时间和跨组织的协作。请记住，无障碍是一个旅程，并且至关重要的是，在整个企业中都有无障碍倡导者来支持这些努力。
符合性报告
每个组织都有自己的报告要求。重要的是，您要了解这些要求并进行适当的报告，以满足您的组织和法律义务。这些要求主要由政策驱动，但同样重要的是要注意，您的产品和服务的无障碍性可能会决定或破坏向残疾客户的销售。客户期望这种程度的透明度，以便在购买您的产品时做出明智的决定。
要了解有关微软如何记录其对全球无障碍标准的符合程度的更多信息，请查看无障碍符合性报告 | Microsoft 无障碍9。
分享您的旅程
讲故事是我们分享进展最喜欢的方式之一。它可以培养社区、理解以及与员工、客户和利益相关者的联系。它在技术人性化方面大有帮助，使其更易于访问，特别是对于那些不是技术专家的人而言。我们采用“讲故事的 5P 原则”4 来创作引人入胜的无障碍叙事。
讲述一个好的故事是支持无障碍的有力方式。它使无障碍从抽象的事物变成真实的体验，以真实的人及其独特的视角为中心。个人故事使无障碍变得具有相关性，并展示了它的重要性。
请查看我们最新的 Copilot 员工故事16，这些故事为讲故事的力量提供了极好的例证。
维持和推进无障碍
纳入用户反馈
随着技术的进步，残疾人的需求和期望也在不断变化。请记住，无障碍不是一次性的努力，审查和加强您的无障碍计划至关重要。您今天拥有的东西将不会像您一年后拥有的东西那样。我们过去走错过几次弯路，因此，我们发现将我们的计划与残疾客户的需求保持一致的最佳方式是与残疾人群体合作并征求他们的反馈。将此付诸实践，您将获得宝贵的见解，增强包容性和无障碍，并建立信任。
微软的残疾人解答台13 是一个很好的例子，展示了当组织对无障碍采取以用户为中心的方法时，如何为所有人创造更具吸引力、赋能性和无障碍的体验。
为未来创新
最后，利用创新的力量。创新可以帮助创建新的解决方案和改进现有解决方案。通过拥抱创新文化，您可以营造一个鼓励和支持创造力、实验和协作的环境。创新还可以帮助您发现新的机会，开拓新的市场，并赋能更多残疾用户。我们相信，无障碍是创新的驱动力，也是社会变革的催化剂。
我们不断探索通过生成式 AI 和云计算等尖端技术来推进无障碍的新方法。
参考文献
2. 埃森哲。《实现平等：残疾人包容优势》。2018 年。 https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/accenture-com/document-2/Disability-Inclusion-Report-Business-Imperative.pdf。
3. 美国残疾人协会。 https://www.aapd.com/。
4. Clayton, S. 讲故事的艺术和技巧。 https://www.mesaonline.org/wp-content/uploads/2020/08/The-5-Ps-of-Microsofts-Storytelling.pdf。
5. Disability:IN。 https://disabilityin.org/。
6. GitHub。Copilot。 https://github.com/features/copilot/。
7. Hernandez, C. 包容性如何驱动 Windows 11 的创新。2022 年。 https://blogs.windows.com/windowsexperience/2022/09/20/how-inclusion-drives-innovation-in-windows-11/。
8. 微软。能力峰会。 https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2023/03/08/accessibility-annual-ability-summit-people-partnership-policy/。
9. 微软。无障碍符合性报告。 https://www.microsoft.com/en-us/accessibility/conformance-reports。
10. 微软。无障碍演进模型：在您的无障碍之旅中创建清晰的认识。 https://blogs.microsoft.com/accessibility/accessibility-evolution-model/。
11. 微软。无障碍配件。无障碍配件。 https://www.microsoft.com/en-us/store/b/accessible-adaptive-devices-accessories。
12. 微软。游戏无障碍功能标签。 https://news.xbox.com/en-us/2021/11/16/game-accessibility-feature-tags-now-available/。
13. 微软。无障碍提示。 https://www.microsoft.com/en-us/Accessibility/disability-answer-desk?activetab=contact-pivot%3aprimaryr8。
14. 微软。支持性就业。 https://www.microsoft.com/en-us/diversity/supportedemployment?activetab=pivot_1%3aprimaryr2。
15. 微软。Surface 自适应套件。 https://blogs.microsoft.com/accessibility/surface-adaptive-kit/。
16. MSFTEnable。《Copilot 和无障碍》。2023 年。 https://youtu.be/EKMgW5X5egY?si=SjKGIgGlM-YpE2RT。
17. Raja, D. S. 通过数字技术弥合残疾鸿沟。2016 年。 https://www.worldbank.org/en/topic/disability。
18. 美国劳工部。全国残疾人就业宣传月。2024 年。 https://www.dol.gov/agencies/odep/initiatives/ndeam。
19. 美国劳工部。残疾人就业统计数据。 https://www.dol.gov/agencies/odep/research-evaluation/statistics。
20. WHO。残疾。2023 年。 https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health。
21. WHO。《关于辅助技术的全球报告》。2022 年。 https://www.who.int/publications/i/item/9789241564182。
22. 世界经济论坛。《通过商业领导力弥合残疾人包容性差距》。2022 年。 https://www.weforum.org/impact/disability-inclusion/。
Vinnie Donati 是微软无障碍业务管理总监。他热衷于推动组织无障碍，并在技术环境中培养包容性实践方面拥有丰富的经验。他致力于确保无障碍成为所有业务运营和战略的核心价值，并领导倡导包容性和公平性的倡议。
版权 © 2024 归所有者/作者所有。出版权已授权给 。
最初发表于 Queue vol. 22, no. 5—
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